Política de Gestión de Quejas y Protección de las Personas Denunciantes
Política de denuncias
Última actualización: 24 de julio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2026
Política de denuncias
Aplicable a: Empleados, exempleados, candidatos, contratistas, clientes, proveedores, socios comerciales, comunidades locales y miembros del público.
Contacto
Las denuncias o reclamaciones pueden presentarse por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected], indicando en el asunto «Reclamación confidencial o denuncia».
Teléfono: +31 528 7600 60.
Solicitud de una reunión presencial.
Responsable designada de denuncias
Las denuncias recibidas son gestionadas y coordinadas por la Responsable de Denuncias designada. Miron Violetglass B.V. ha designado a una asesora confidencial externa e independiente (Whistleblowing Officer), a través de Meglio Coaching, para recibir, evaluar y coordinar las denuncias.
Datos de contacto
Monika Rol - Meglio Coaching
Correo electrónico: [email protected]
1) Finalidad
Miron Violetglass B.V. se compromete a desarrollar su actividad con integridad, transparencia y responsabilidad, teniendo en cuenta los intereses de todas las personas y comunidades afectadas por sus actividades.
Esta política establece un mecanismo claro y accesible mediante el cual las partes interesadas, tanto internas como externas, pueden:
presentar una reclamación relacionada con Miron Violetglass B.V.;
denunciar presuntas conductas indebidas, irregularidades o incumplimientos de la legislación;
expresar preocupaciones sobre impactos sociales, ambientales o de gobernanza;
hacerlo sin temor a represalias ni a sufrir perjuicios.
Miron Violetglass B.V. considera las denuncias como una oportunidad para identificar riesgos, corregir problemas y mejorar sus políticas, prácticas e impacto sobre las partes interesadas.
2) Ámbito de aplicación
Esta política está disponible para todas las partes interesadas internas y externas, entre ellas:
empleados actuales y antiguos;
candidatos, personas en prácticas, trabajadores temporales y voluntarios;
trabajadores autónomos, consultores y contratistas;
clientes;
proveedores y sus empleados;
accionistas y socios comerciales;
comunidades locales;
miembros del público afectados por nuestras actividades.
Esta política abarca las preocupaciones relacionadas con las actividades, la conducta, los productos, los servicios, las relaciones comerciales y la cadena de suministro de Miron Violetglass B.V.
3) Reclamaciones y denuncias
a) Reclamación
Una reclamación es, por lo general, una preocupación relacionada con una acción, decisión, experiencia o impacto que afecta directamente a una persona, organización, comunidad u otra parte interesada.
b) Denuncia
Una denuncia se refiere a la sospecha de una conducta indebida, una irregularidad o un incumplimiento de la legislación que haya ocurrido, esté ocurriendo o pueda ocurrir en un contexto laboral o en relación con las actividades de Miron Violetglass B.V.
La persona denunciante no necesita demostrar que se ha producido una irregularidad. No obstante, debe tener motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz en el momento de presentar la denuncia.
4) Qué puede denunciarse
Las denuncias pueden incluir, entre otros, los siguientes asuntos:
fraude, robo, soborno, corrupción o irregularidades financieras;
conflictos de intereses o abuso de autoridad;
incumplimientos de las leyes o normativas aplicables;
incumplimientos de políticas internas, códigos de conducta u obligaciones contractuales;
condiciones de trabajo inseguras o incumplimientos de los requisitos de salud y seguridad;
discriminación, acoso, intimidación o prácticas laborales injustas;
vulneraciones de los derechos humanos, trabajo forzoso, trabajo infantil o explotación laboral;
daños al medio ambiente o declaraciones ambientales materialmente engañosas;
gestión inadecuada de residuos, contaminación o prácticas no sostenibles;
cuestiones relacionadas con la seguridad o calidad de los productos o con la protección del consumidor;
infracciones en materia de privacidad, ciberseguridad o protección de datos personales;
conductas contrarias a la competencia o prácticas comerciales indebidas;
conductas indebidas dentro de nuestra cadena de suministro o por parte de un socio comercial;
declaraciones falsas o engañosas sobre el desempeño social o ambiental;
declaraciones falsas o engañosas relacionadas con la certificación B Corp;
intentos de ocultar cualquiera de los asuntos anteriores;
represalias contra cualquier persona que haya presentado o apoyado una denuncia;
cualquier otra preocupación relevante, creíble y suficientemente concreta relacionada con las actividades o los impactos de Miron Violetglass B.V.
5) Asuntos fuera del ámbito de esta política
Las consultas comerciales habituales, las preguntas sobre productos, los pedidos y las solicitudes de atención al cliente deberán presentarse, por regla general, a través de los canales habituales de atención al cliente.
Las cuestiones laborales individuales que no impliquen una sospecha de conducta indebida ni un interés público más amplio podrán tramitarse mediante los procedimientos internos de recursos humanos o de reclamaciones correspondientes.
Cuando una comunicación quede fuera del ámbito de aplicación de esta política, Miron Violetglass B.V. orientará, siempre que sea razonablemente posible, a la persona denunciante hacia el procedimiento o el contacto más adecuado.
6) Cómo presentar una denuncia
Las reclamaciones o denuncias pueden enviarse por correo electrónico a: [email protected]
Indique en el asunto: «Reclamación confidencial o denuncia»
Las denuncias también pueden presentarse por teléfono o, previa solicitud, mediante una reunión presencial con la Responsable de Denuncias designada. Las denuncias verbales se documentarán en un soporte duradero. La persona denunciante tendrá la oportunidad de revisar, corregir y aprobar el registro escrito antes de que sea archivado.
Siempre que sea posible, la denuncia deberá incluir:
una descripción clara de los hechos;
las fechas, lugares, departamentos u organizaciones pertinentes;
los nombres o cargos de las personas implicadas, cuando se conozcan;
una explicación de cómo la persona denunciante tuvo conocimiento de los hechos;
cualquier documento, correspondencia, fotografía u otra prueba que respalde la denuncia;
información sobre las medidas que ya se hayan adoptado para abordar la situación;
datos de contacto para realizar el seguimiento, salvo que la denuncia se presente de forma anónima.
Las denuncias podrán presentarse en inglés, neerlandés o en cualquier otro idioma de uso habitual en las operaciones de Miron Violetglass B.V.
7) Denuncias anónimas
Las denuncias pueden presentarse sin facilitar el nombre ni otros datos identificativos. Quienes deseen permanecer en el anonimato deberán evitar incluir información que pueda revelar su identidad de forma involuntaria.
Tenga en cuenta que una cuenta de correo electrónico convencional puede revelar información identificativa. Si desea mantener el anonimato, puede utilizar una dirección de correo electrónico que no permita identificarle.
Miron Violetglass B.V. evaluará las denuncias anónimas sobre la base de la información disponible. El anonimato puede limitar la posibilidad de solicitar información adicional, investigar plenamente los hechos o comunicar el resultado de la investigación.
Las denuncias anónimas se registrarán y tramitarán del mismo modo que las denuncias identificadas, siempre que contengan información suficiente.
8) Procedimiento de gestión de las denuncias
a) Acuse de recibo
Miron Violetglass B.V. confirmará la recepción de una denuncia en un plazo de siete días naturales, salvo que la denuncia se haya presentado de forma anónima y no exista un medio para comunicarse con la persona denunciante.
b) Evaluación inicial
La evaluación inicial determinará:
si el asunto entra dentro del ámbito de aplicación de esta política;
si es necesario adoptar medidas inmediatas de protección o de corrección;
quién será la persona responsable de gestionar o investigar la denuncia, garantizando que actúe con independencia, imparcialidad y sin conflictos de intereses;
si debe designarse un investigador externo e independiente;
si el asunto debe remitirse a una autoridad competente.
c) Investigación
Las denuncias se examinarán de manera justa, objetiva y sin demoras innecesarias. La persona encargada de gestionar la denuncia deberá actuar con suficiente independencia y no podrá tener ningún conflicto de intereses en relación con el asunto objeto de la denuncia.
La investigación podrá incluir la revisión de documentación, entrevistas con las personas pertinentes, la obtención de asesoramiento especializado y la oportunidad para que las personas afectadas puedan presentar sus observaciones antes de que se adopten conclusiones.
Se espera que todas las partes colaboren de buena fe y conserven toda la información relevante.
d) Información sobre el seguimiento
Siempre que la legislación lo permita y se disponga de datos de contacto, la persona denunciante recibirá información sobre la evaluación de la denuncia y las medidas de seguimiento adoptadas en un plazo máximo de tres meses desde el acuse de recibo.
Cuando resulte necesario, durante la investigación podrá solicitarse a la persona denunciante información adicional o aclaraciones.
Si la investigación no pudiera finalizar razonablemente dentro de ese plazo, Miron Violetglass B.V. facilitará una actualización sobre el estado del procedimiento e indicará, cuando sea posible, un plazo estimado para su finalización.
e) Resultado y medidas correctivas
En función de las conclusiones de la investigación, podrán adoptarse, entre otras, las siguientes medidas:
corregir o poner fin a la conducta objeto de la denuncia;
mejorar las políticas, los procedimientos, los controles o la formación;
reparar, cuando sea razonablemente posible, los efectos negativos identificados;
adoptar medidas disciplinarias proporcionadas;
suspender o finalizar una relación con un proveedor o socio comercial;
comunicar los hechos a una autoridad reguladora, organismo de aplicación de la ley u otra autoridad competente;
no adoptar medidas adicionales cuando la denuncia no pueda ser fundamentada.
Siempre que la legislación lo permita, la persona denunciante recibirá un resumen del resultado de la investigación. La información confidencial de carácter laboral, jurídico o personal podrá omitirse.
Si una comunicación no se admite como reclamación en virtud de esta política, la persona denunciante recibirá, siempre que sea legalmente posible, una explicación de las razones por las que el asunto queda fuera de su ámbito de aplicación. Cuando proceda, también se le indicará el procedimiento alternativo o el punto de contacto más adecuado.
9) Revisión
La persona denunciante que considere que su reclamación no ha sido tramitada de forma justa o que la información relevante no ha sido debidamente tenida en cuenta podrá solicitar una revisión en un plazo de diez días hábiles desde la recepción del resultado.
La solicitud deberá enviarse a [email protected] e incluir los motivos por los que se solicita la revisión.
Siempre que sea razonablemente posible, la revisión será realizada por una persona que no haya participado en la decisión inicial.
10) Confidencialidad
Las denuncias y los datos personales relacionados con ellas serán tratados de forma confidencial. La información únicamente se compartirá con las personas que necesiten conocerla para evaluar, investigar o resolver el asunto, o cuando su divulgación sea exigida por la legislación aplicable.
Miron Violetglass B.V. no revelará la identidad de la persona denunciante, ni información que pueda permitir deducirla, sin su consentimiento, salvo cuando la divulgación sea necesaria y esté permitida o exigida por la ley.
Cuando la legislación obligue a revelar dicha información, la persona denunciante será informada previamente, salvo que ello pueda perjudicar la investigación o incumplir una obligación legal.
La confidencialidad también protege la identidad y los derechos de las personas mencionadas o afectadas por una denuncia.
11) Protección frente a represalias
Miron Violetglass B.V. prohíbe cualquier forma de represalia contra quienes presenten una denuncia, soliciten asesoramiento, presten apoyo a una persona denunciante o participen en una investigación, siempre que hayan tenido motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz.
Cuando la legislación lo permita, la persona denunciante podrá estar acompañada durante las reuniones relacionadas con su denuncia por un compañero de trabajo, una persona de confianza, un representante legal o un representante sindical.
Las represalias prohibidas pueden incluir, entre otras:
despido, suspensión, descenso de categoría o reducción de la jornada laboral;
denegación de promociones, formación u oportunidades de empleo;
evaluaciones negativas del desempeño sin una justificación objetiva;
acoso, intimidación, discriminación o exclusión;
modificación de funciones o de las condiciones de trabajo como medida de castigo;
perjuicios económicos o daños a la reputación;
cancelación o no renovación de un contrato;
inclusión en listas negras o denegación de futuras oportunidades laborales o comerciales;
amenazas o intentos de adoptar cualquier medida de represalia;
represalias contra compañeros, familiares u organizaciones vinculadas con la persona denunciante.
Toda persona que considere haber sufrido represalias deberá comunicarlo inmediatamente a [email protected].
Cuando se confirme la existencia de represalias contra una persona denunciante, podrán adoptarse una o varias medidas apropiadas, en función de la gravedad de la conducta.
12) Denuncias presentadas de buena fe
No es necesario que una denuncia resulte finalmente acreditada para que la persona denunciante disfrute de protección. Dicha protección se aplica siempre que, en el momento de presentar la denuncia, existieran motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz.
No se adoptará ninguna medida contra una persona únicamente porque la denuncia no haya podido ser confirmada.
La presentación deliberada de información falsa o engañosa, la fabricación de pruebas o la presentación de una denuncia con el propósito principal de perjudicar a otra persona no estarán protegidas por esta política y podrán dar lugar a la adopción de las medidas correspondientes.
13) Derechos de las personas mencionadas en una denuncia
Las personas mencionadas en una denuncia serán tratadas de manera justa e imparcial. El hecho de que una persona sea objeto de una denuncia no implica, por sí solo, que haya cometido una conducta indebida.
Con sujeción a las obligaciones de confidencialidad y a las limitaciones legales aplicables, las personas afectadas serán informadas del contenido esencial de las alegaciones formuladas en su contra y dispondrán de una oportunidad razonable para presentar sus observaciones antes de que se adopte una decisión definitiva.
14) Datos personales y conservación de registros
Los datos personales recopilados en virtud de esta política serán tratados de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
Miron Violetglass B.V. únicamente recopilará y conservará la información que resulte pertinente y proporcionada para la evaluación, investigación y resolución de una denuncia.
Las denuncias, incluidas las denuncias verbales y sus correspondientes registros escritos, junto con la documentación de apoyo, los registros de la investigación y sus resultados, se conservarán de forma segura. El acceso estará restringido exclusivamente a las personas autorizadas. Estos registros se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en materia de conservación de documentación.
15) Denuncias externas y asesoramiento independiente
Asesoramiento
La persona denunciante puede optar por presentar una denuncia internamente o dirigirse directamente a una autoridad externa competente. Miron Violetglass B.V. fomenta la comunicación interna cuando la situación pueda abordarse eficazmente y la persona denunciante se sienta segura al hacerlo. No obstante, la denuncia interna no constituye un requisito legal previo para presentar una denuncia ante una autoridad externa.
Dependiendo de la naturaleza del asunto, la persona denunciante podrá dirigirse a la autoridad reguladora, autoridad supervisora, organismo encargado de la aplicación de la ley o a la Autoridad Neerlandesa para los Denunciantes (Dutch Whistleblowers Authority).
La Autoridad Neerlandesa para los Denunciantes ofrece información y asesoramiento confidenciales e independientes a las personas que estén considerando comunicar una posible irregularidad relacionada con el trabajo.
Puede obtener más información en: Dutch Whistleblowers Authority
Las reclamaciones relacionadas específicamente con la conducta o la certificación B Corp de una Empresa B Certificada también podrán presentarse a través del procedimiento público de reclamaciones de B Lab.
Puede obtener más información en: B Lab Public Complaints Process.
Nada de lo dispuesto en esta política limita el derecho de cualquier persona a obtener asesoramiento jurídico independiente, ponerse en contacto con un sindicato o consultar con cualquier otro asesor competente.
16) Supervisión y mejora continua
Miron Violetglass B.V. documentará las reclamaciones y denuncias recibidas, así como su tramitación y sus resultados, respetando en todo momento los requisitos de confidencialidad y protección de datos.
La información podrá analizarse de forma agregada o anonimizada con el fin de identificar cuestiones recurrentes, mejorar los controles internos, prevenir impactos negativos y reforzar el desempeño social, ambiental y de gobernanza de Miron Violetglass B.V.
a) Gobernanza
El Consejo de Administración de Miron Violetglass B.V. es responsable de supervisar la eficacia de esta política y de garantizar que existan recursos adecuados para su correcta aplicación.
Las personas responsables de recibir y gestionar las denuncias recibirán la formación adecuada para desempeñar sus funciones.
Esta política será revisada al menos una vez al año y siempre que los cambios en la legislación o en la estructura organizativa así lo requieran.
17) Accesibilidad y revisión de la política
Esta política está disponible públicamente en el sitio web de Miron Violetglass B.V. y también podrá incluirse como referencia en la información destinada al personal, los contratos, la documentación para proveedores y los materiales de incorporación de nuevos colaboradores.
La política será revisada al menos una vez al año y siempre que se produzcan cambios significativos en la legislación aplicable, en los estándares de B Corp o en la organización y las actividades de Miron Violetglass B.V.
18) Contacto
Las consultas, reclamaciones y denuncias relacionadas con esta política pueden dirigirse a:
Miron Violetglass B.V.
Correo electrónico: [email protected]