Política de reclamaciones y protección de denunciantes
Política de denuncia
Última actualización: 14 de julio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 14 de julio de 2026
Aplicable a: Empleados, antiguos empleados, candidatos, contratistas, clientes, proveedores, socios comerciales, comunidades locales y miembros del público.
Contacto: Las denuncias podrán presentarse a través del correo electrónico [email protected], indicando en el asunto: «Reclamación confidencial o denuncia».
1) Objeto
Miron Violetglass B.V. se compromete a desarrollar su actividad con integridad, transparencia y responsabilidad, teniendo en cuenta los intereses de todas las personas y comunidades afectadas por sus actividades.
La presente política establece un mecanismo claro y accesible que permite a las partes interesadas, tanto internas como externas:
presentar una reclamación o queja relacionada con Miron Violetglass B.V.;
denunciar presuntas conductas indebidas, irregularidades o incumplimientos de la legislación;
comunicar inquietudes relacionadas con impactos sociales, ambientales o de gobernanza;
hacerlo sin temor a represalias ni perjuicios.
Miron Violetglass B.V. considera las denuncias y reclamaciones como una oportunidad para identificar riesgos, corregir problemas y mejorar sus políticas, prácticas e impacto sobre sus grupos de interés.
2) Ámbito de aplicación
La presente política está disponible para todas las partes interesadas internas y externas, entre ellas:
empleados actuales y antiguos empleados;
candidatos, becarios, trabajadores temporales y personas voluntarias;
trabajadores autónomos, consultores y contratistas;
clientes;
proveedores y sus empleados;
accionistas y socios comerciales;
comunidades locales;
miembros del público afectados por nuestras actividades.
Esta política se aplica a las preocupaciones relacionadas con las actividades, la conducta, los productos, los servicios, las relaciones comerciales y la cadena de suministro de Miron Violetglass B.V.
3) Reclamaciones y denuncias
a) Reclamación o queja
Una reclamación es, por lo general, una preocupación relacionada con una acción, decisión, experiencia o impacto que afecta directamente a una persona, organización, comunidad u otra parte interesada.
b) Denuncia
Una denuncia se refiere a una presunta conducta indebida, irregularidad o incumplimiento de la legislación que se haya producido, se esté produciendo o sea probable que se produzca en un contexto laboral o en relación con las actividades de Miron Violetglass B.V.
La persona denunciante no necesita demostrar que la irregularidad se haya producido. No obstante, deberá tener motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz en el momento de presentar la denuncia.
4) Qué puede denunciarse
Las comunicaciones podrán referirse, entre otras cuestiones, a:
fraude, robo, soborno, corrupción o irregularidades financieras;
conflictos de intereses o abuso de autoridad;
incumplimientos de la legislación o la normativa aplicable;
incumplimientos de políticas internas, códigos de conducta u obligaciones contractuales;
condiciones de trabajo inseguras o incumplimientos de las normas de seguridad y salud laboral;
discriminación, acoso, intimidación o prácticas laborales injustas;
vulneraciones de los derechos humanos, trabajo forzoso, trabajo infantil o explotación laboral;
daños al medio ambiente o declaraciones ambientales materialmente engañosas;
gestión inadecuada de residuos, contaminación o prácticas no sostenibles;
cuestiones relacionadas con la seguridad de los productos, la calidad de los productos o la protección de los consumidores;
infracciones relacionadas con la privacidad, la ciberseguridad o la protección de datos personales;
conductas contrarias a la libre competencia o prácticas comerciales indebidas;
conductas indebidas dentro de nuestra cadena de suministro o por parte de un socio comercial;
declaraciones engañosas sobre el desempeño social o ambiental;
declaraciones engañosas relacionadas con la certificación B Corp;
intentos de ocultar cualquiera de las situaciones anteriormente descritas;
represalias contra cualquier persona que haya planteado o respaldado una preocupación.
También podrán considerarse otras preocupaciones relevantes, creíbles y suficientemente específicas relacionadas con las actividades o los impactos de Miron Violetglass B.V.
5) Asuntos excluidos del ámbito de esta política
Las consultas comerciales habituales, las preguntas sobre productos, los problemas relacionados con pedidos y las solicitudes de atención al cliente deberán dirigirse, por norma general, a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
Las cuestiones individuales de carácter laboral que no impliquen una presunta irregularidad o un interés público más amplio podrán tramitarse mediante los procedimientos internos de recursos humanos o de reclamaciones correspondientes.
Cuando una comunicación no entre dentro del ámbito de aplicación de esta política, Miron Violetglass B.V., siempre que sea razonablemente posible, orientará a la persona que la haya presentado hacia el procedimiento o la persona de contacto adecuados.
6) Cómo presentar una reclamación o denuncia
Las reclamaciones o denuncias podrán presentarse por correo electrónico a: [email protected]
Por favor, utilice el siguiente asunto: «Reclamación confidencial o denuncia».
Siempre que sea posible, la comunicación deberá incluir:
una descripción clara de la preocupación o del hecho comunicado;
las fechas, lugares, departamentos u organizaciones pertinentes;
los nombres o cargos de las personas implicadas, cuando se conozcan;
una explicación de cómo la persona denunciante tuvo conocimiento de los hechos;
cualquier documento, correspondencia, fotografía u otra prueba de apoyo;
información sobre las medidas que ya se hayan adoptado para abordar la situación;
datos de contacto para facilitar el seguimiento, salvo que la comunicación se presente de forma anónima.
Las reclamaciones y denuncias podrán presentarse en inglés, neerlandés o en cualquier otro idioma utilizado habitualmente en las operaciones de Miron Violetglass B.V.
7) Denuncias anónimas
Las denuncias podrán presentarse sin indicar el nombre ni otros datos que permitan identificar a la persona denunciante. Quien desee permanecer en el anonimato deberá evitar incluir información que pueda revelar involuntariamente su identidad.
Tenga en cuenta que una cuenta de correo electrónico convencional puede revelar información identificativa. Quienes deseen permanecer en el anonimato podrán utilizar una dirección de correo electrónico que no permita identificarles.
Miron Violetglass B.V. evaluará las denuncias anónimas sobre la base de la información disponible. El anonimato puede limitar nuestra capacidad para solicitar información adicional, investigar los hechos o comunicar el resultado de la investigación.
8) Procedimiento de gestión
a) Acuse de recibo
Miron Violetglass B.V. acusará recibo de la reclamación o denuncia en un plazo de siete días naturales, salvo que se haya presentado de forma anónima y no exista un medio para contactar con la persona denunciante.
b) Evaluación inicial
La evaluación inicial permitirá determinar:
si el asunto entra dentro del ámbito de aplicación de esta política;
si es necesario adoptar medidas inmediatas de protección o corrección;
quién será responsable de gestionar o investigar la comunicación;
si procede designar a un investigador externo e independiente;
si el asunto debe remitirse a una autoridad competente.
c) Investigación
Las reclamaciones y denuncias se examinarán de forma imparcial, objetiva y sin demoras innecesarias. La persona responsable de la gestión deberá actuar con la independencia necesaria y no podrá tener ningún conflicto de intereses relacionado con el asunto.
La investigación podrá incluir la revisión de documentación, entrevistas con las personas pertinentes, la obtención de asesoramiento especializado y la concesión a las personas afectadas de una oportunidad adecuada para presentar sus observaciones.
Se espera que todas las partes colaboren de buena fe y conserven la información pertinente.
d) Información sobre el seguimiento
La persona denunciante recibirá información sobre la evaluación y las actuaciones realizadas en un plazo máximo de tres meses desde el acuse de recibo, siempre que la legislación lo permita y se disponga de datos de contacto.
Si la investigación no puede concluirse razonablemente dentro de ese plazo, Miron Violetglass B.V. proporcionará una actualización e indicará, cuando sea posible, un plazo estimado para su finalización.
e) Resultado y medidas correctivas
En función de las conclusiones de la investigación, podrán adoptarse, entre otras, las siguientes medidas:
corregir o poner fin a la conducta objeto de la comunicación;
mejorar las políticas, procedimientos, controles o acciones formativas;
reparar, cuando sea razonablemente posible, los impactos negativos identificados;
adoptar medidas disciplinarias proporcionadas;
suspender o poner fin a una relación con un proveedor o socio comercial;
comunicar los hechos a una autoridad reguladora, a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a otra autoridad competente;
no adoptar nuevas medidas cuando la preocupación o denuncia no pueda ser confirmada.
Cuando la legislación lo permita, la persona denunciante recibirá un resumen del resultado de la investigación. La información confidencial de carácter laboral, jurídico o personal podrá quedar excluida.
9) Revisión o recurso
La persona que considere que su reclamación no ha sido tramitada de forma justa o que no se hayan tenido debidamente en cuenta las informaciones pertinentes podrá solicitar una revisión dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción del resultado.
La solicitud deberá enviarse a [email protected] e incluir los motivos por los que se solicita la revisión.
Siempre que sea razonablemente posible, la revisión será realizada por una persona que no haya participado en la decisión inicial.
10) Confidencialidad
Las reclamaciones, las denuncias y la información personal relacionada serán tratadas de forma confidencial. La información únicamente se compartirá con las personas que necesiten conocerla para evaluar, investigar o resolver el asunto, o cuando su divulgación sea exigida por la legislación aplicable.
Miron Violetglass B.V. no revelará la identidad de la persona denunciante ni ninguna información que pueda permitir su identificación sin su consentimiento, salvo cuando dicha divulgación sea necesaria y esté legalmente permitida o exigida.
Cuando la divulgación sea obligatoria por ley, la persona denunciante será informada previamente, salvo que ello pueda perjudicar la investigación o incumplir una obligación legal.
La confidencialidad también se aplicará a la identidad y a los derechos de las personas mencionadas en la comunicación o afectadas por ella.
11) Protección frente a represalias
Miron Violetglass B.V. prohíbe cualquier forma de represalia contra las personas que presenten una preocupación, soliciten asesoramiento, apoyen a una persona denunciante o participen en una investigación, siempre que hayan tenido motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz en el momento de presentar la denuncia.
Las represalias prohibidas podrán incluir, entre otras:
despido, suspensión, degradación o reducción de la jornada laboral;
denegación de ascensos, formación u oportunidades de empleo;
evaluaciones de desempeño negativas sin una justificación objetiva;
acoso, intimidación, discriminación o exclusión;
cambios en las funciones o en las condiciones de trabajo como medida de castigo;
perjuicios económicos o daños a la reputación;
cancelación o no renovación de un contrato;
inclusión en listas negras o denegación de futuras oportunidades laborales o comerciales;
amenazas o intentos de adoptar cualquier medida de represalia;
represalias contra compañeros, familiares u organizaciones relacionadas con la persona denunciante.
Toda persona que considere haber sido objeto de represalias deberá comunicarlo inmediatamente a [email protected].
Las represalias confirmadas o cualquier intento de obstaculizar una denuncia podrán dar lugar a medidas disciplinarias, contractuales o legales.
12) Denuncias presentadas de buena fe
No es necesario que una denuncia quede demostrada para que la persona denunciante pueda beneficiarse de la protección prevista en esta política. Dicha protección se aplicará siempre que la persona haya tenido motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz en el momento de presentar la denuncia.
No se adoptará ninguna medida contra una persona únicamente porque la preocupación comunicada no haya podido ser confirmada.
No obstante, la presentación deliberada de información falsa o engañosa, la fabricación de pruebas o la presentación de una denuncia con el propósito principal de perjudicar a otra persona no estarán protegidas y podrán dar lugar a las medidas que correspondan.
13) Derechos de las personas mencionadas en una denuncia
Las personas mencionadas en una denuncia serán tratadas de manera justa e imparcial. El hecho de que exista una denuncia no implica que se haya producido una conducta indebida.
Con sujeción a las obligaciones de confidencialidad y a las limitaciones legales aplicables, las personas afectadas serán informadas del contenido esencial de las alegaciones formuladas contra ellas y dispondrán de una oportunidad razonable para presentar sus observaciones antes de que se adopte una decisión.
14) Datos personales y conservación de registros
Los datos personales recopilados en virtud de esta política serán tratados de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
Miron Violetglass B.V. únicamente recopilará y conservará la información que sea pertinente y proporcionada para la evaluación, investigación y resolución de una reclamación o denuncia.
Las denuncias, los registros de las investigaciones y sus resultados se conservarán de forma segura y el acceso estará limitado exclusivamente a las personas autorizadas. La documentación no se conservará durante más tiempo del necesario, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables en materia de conservación de documentos.
15) Denuncias externas y asesoramiento independiente
Se anima a las personas denunciantes a utilizar el canal interno de denuncias cuando el asunto pueda abordarse de forma eficaz y se sientan seguras al hacerlo. No obstante, ninguna persona está obligada a presentar una denuncia interna antes de dirigirse a una autoridad externa competente.
Dependiendo de la naturaleza de los hechos, la persona denunciante podrá dirigirse a una autoridad reguladora competente, a una autoridad supervisora, a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a la Autoridad Neerlandesa para la Protección de los Denunciantes (Dutch Whistleblowers Authority).
La Dutch Whistleblowers Authority ofrece información y asesoramiento confidencial e independiente a las personas que estén considerando denunciar irregularidades relacionadas con el ámbito laboral.
Puede obtenerse más información en: Dutch Whistleblowers Authority.
Las preocupaciones relacionadas específicamente con la conducta o con la certificación B Corp de una empresa certificada como B Corp también podrán presentarse a través del procedimiento público de reclamaciones de B Lab.
Puede obtenerse más información en: B Lab Public Complaints Process.
Nada de lo dispuesto en esta política limita el derecho de cualquier persona a obtener asesoramiento jurídico independiente, ponerse en contacto con un sindicato o consultar a cualquier otro asesor adecuado.
16) Seguimiento y mejora continua
Miron Violetglass B.V. documentará las reclamaciones y denuncias, así como su tramitación y sus resultados, respetando en todo momento los requisitos de confidencialidad y protección de datos.
La información podrá analizarse de forma agregada o anonimizada con el fin de identificar problemas recurrentes, mejorar los controles, prevenir impactos negativos y reforzar nuestro desempeño social, ambiental y de gobernanza.
17) Accesibilidad y revisión de la política
Esta política está disponible públicamente en el sitio web de Miron Violetglass B.V. y también podrá mencionarse en la información destinada a los empleados, en los contratos, en la documentación para proveedores y en los materiales de incorporación.
La política será revisada al menos una vez al año y siempre que se produzca un cambio significativo en la legislación aplicable, en los estándares de B Corp o en la organización y las actividades de Miron Violetglass B.V.
18) Contacto
Las consultas, reclamaciones y denuncias relacionadas con esta política podrán dirigirse a:
Miron Violetglass B.V.
Correo electrónico: [email protected]