FAQ – Domande frequenti
Hai una domanda da farci? Molte di queste ce le hanno già poste altri clienti. Le abbiamo elencate qui di seguito per aiutarti nel modo più rapido. Se la tua domanda non è nell'elenco, contattaci, grazie.
Domande generali
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Quanto sono precise le dimensioni riportate nei campi di descrizione prodotto?La misurazione è precisa se è riportata con la sua tolleranza (indicata con "±"). In tutti gli altri casi, le dimensioni sono approssimative. Per qualsiasi domanda sulle dimensioni di eventuali etichette, contatta uno dei nostri rappresentanti.
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Esiste un ordine minimo (MOQ)?Visionando un particolare articolo sul nostro sito, vedrai il numero di unità per cui è possibile richiedere una quotazione. Il primo numero indicato è l'ordine minimo per quell'articolo. Si basa sul numero di pezzi spedibili per cassetta (il cosiddetto safe pack). Potrai allora aumentare la quantità in base ai multipli di quel numero iniziale di pezzi. Se per esempio l'ordine minimo di una bottiglia da acqua è 12 pezzi, potrai richiedere una quotazione per 24, 36, 48, etc.
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MIRON è in grado di fornire altri tipi di vetro diversi dal vetro viola?MIRON Violetglass è specializzata nella produzione e distribuzione di un esclusivo vetro viola brevettato. Abbiamo però partner specializzati in altri tipi di vetro. Contatta uno dei nostri rappresentanti e saremo felici di aiutarti se hai questa esigenza.
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Offrite servizi di stampa o progettazione grafica?Non li abbiamo all'interno della nostra azienda, però abbiamo partner nel settore. Per saperne di più, contatta uno dei nostri rappresentanti.
Domande sul prodotto vetro
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Perché lo chiamate vetro viola, se invece sembra nero?Il colore viola si vede meglio se si guarda attraverso una sola parete del vasetto, del flacone o della bottiglia, rivolti verso una sorgente luminosa, che renderà il colore viola più facilmente visibile.
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Qual è il rivestimento usato da MIRON sul proprio vetro?Il rivestimento a caldo usato da MIRON è uno strato protettivo spruzzato sul vetro una volta uscito dal forno. Viene applicato quando il vetro è a una temperatura di 600°. Questa sorta di smaltatura indurisce con il vetro e lo protegge con uno strato che previene le graffiature durante il trasporto e il riempimento. Se pensi di voler stampare direttamente sul recipiente, il tuo stampatore dovrà rimuovere il rivestimento prima della stampa. Contatta il tuo rappresentante se ti servono maggiori informazioni su questo processo.
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Come si fa a riconoscere che è MIRON Violetglass?Il nostro vetro può essere identificato dal logo, che appare sul fondo di ciascun recipiente. Sola eccezione sono i vasetti larghi per cosmetici, in questo caso, il logo è posizionato tra le filettature. Se hai dubbi riguardo l'autenticità di un prodotto o altre domande, contattaci. Uno dei nostri rappresentanti sarà felice di risponderti.
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Che cosa sono i numeri impressi sul collo del recipiente?I numeri sul collo sono costituiti di due gruppi di cifre separati da uno slash (es. 18/400). Il primo si riferisce al diametro in mm dell'esterno delle filettature, mentre il secondo numero al tipo di filettatura, tenuto conto del numero di "fili" e di quanti giri fa intorno al collo del recipiente. Si usa per determinare il numero di giri necessari per fissare il coperchio sul recipiente.
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Perché preferire MIRON Violetglass al vetro di qualsiasi altro tipo?MIRON Violetglass è un po' più di un lussuoso vetro tinto di viola. È una formulazione unica, speciale e brevettata di minerali combinati per dar vita a un vetro meraviglioso. È il solo tipo di vetro che si comporta come un filtro per bloccare l'intero spettro della luce, permettendo però alla luce violetta e ai raggi ultravioletti /infrarossi di penetrare il vetro. Ne risulta che i nutrienti e la vitalità di ingredienti naturali e biologici messi sotto vetro in contenitori MIRON Violetglass vengono naturalmente esaltati e perfettamente preservati.
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Perché il vetro è il materiale più igienico per il confezionamento?I materiali presenti nel vetro non hanno a livello fisico alcuna conseguenza sui prodotti sotto vetro. Il vetro stesso non rilascia né assorbe niente da un prodotto, né ha effetto sul gusto o sull'aroma di questo. Il vetro è sia impermeabile sia a prova di gas e non è modificato da variazioni climatiche. Ha anche un'elevata resistenza agli agenti chimici. Il vetro si può sterilizzare facilmente, il che lo rende molto igienico.
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Quali sono i vantaggi del vetro rispetto alla plastica?A differenza della plastica, il vetro può conservare gli alimenti facilmente senza disperdere sostanze chimiche in essi. Inoltre è impermeabile e a prova di gas, ed è altresì interamente riciclabile.
Domande sull’utilizzo
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Si possono conservare liquidi nei recipienti da farmacia?Noi non suggeriamo di conservare liquidi nei nostri recipienti da farmacia perché poi potrebbe essere difficile versarli. Inoltre, benché le chiusure di questi recipienti siano al 99% ermetiche, sussiste il lievissimo rischio di perdite di liquido. Sono tuttavia ottimi per conservare spezie, tè, miele cristallizzato, vitamine, alimenti e molto altro!
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Ho difficoltà ad aprire i vasetti da farmacia. Come devo fare?Può capitare che i vasetti da farmacia siano difficili da aprire la prima volta. Una soluzione facile è picchiettare il lato del coperchio con un cucchiaio di legno per sbloccarlo un po'.
Domande sulle chiusure
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Se più bottiglie o flaconi hanno la stesso collo, la stessa chiusura si adatterà a ciascuno di questi?Mentre la maggior parte delle chiusure si adatta a molte bottiglie e flaconi, non è detto che questo valga sempre per tutti. Il motivo è che il tubicino interno esiste in varie lunghezze: è quindi importante accertarsi di scegliere la giusta pompa per il tuo recipiente. Se serve aiuto, rivolgiti al nostro rappresentante, che volentieri ti assisterà.
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I tappi di chiusura sono disponibili in altri colori diversi dal nero?Nero è il colore-standard che teniamo in inventario per garantire affidabilità e una veloce consegna. Comunque siamo in grado di fornire tappi di qualsiasi altro colore a fronte di un ordine minimo di 10-50mila pezzi (secondo il prodotto e il fornitore). Siamo più che felici di parlare di altre possibilità se preferisci un colore alternativo.
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I sigilli si possono usare per qualsiasi tipo di recipiente, indipendentemente dal contenuto?I sigilli non si possono utilizzare per prodotti liquidi, a causa dell'interazione tra il liquido e il collante impiegato. Ricorda che i sigilli in alluminio, come quelli che tipicamente troviamo sui recipienti per cosmetici, devono essere applicati a macchina. Non si possono applicare manualmente sul contenitore. Possiamo tuttava metterti in contatto con qualcuno che ti può assistere per questa esigenza. I nostri sigilli si possono utilizzare solo per prodotti secchi in vasetto.
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Come vengono applicati i sigilli sul recipiente?Per applicare un sigillo, si mette il sigillo all'interno del coperchio. Bisogna accertarsi di mettere il lato del sigillo con il testo rivolto verso l'interno del coperchio, lasciando il lato bianco a faccia in su. Assicura il coperchio sul vasetto stringendo bene il coperchio. Lascia Il coperchio chiuso per un minimo di 24 ore per accertarti che il sigillo sia pronto.
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Altri tappi di chiusura funzionano sul vostro vetro?Poiché la maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati con colli stardard, altri tappi potrebbero adattarsi al nostro vetro. È da notare però che diversi nostri recipienti in vetro (compresa la serie Ceres, Eris e Sirius, come il flacone per vitamine Carina da 500ml) presentano una filettatura unica che non si trova facilmente altrove. Questi recipienti funzionano solo con tappi di chiusura specifici che si trovano da MIRON. Tutti i tappi forniti da MIRON sono prodotti in Europa da fornitori di prim'ordine. Se acquisti tappi di chiusura da un altro fornitore, non possiamo garantire che potranno andare bene e che non ci saranno perdite. MIRON garantisce al 100% che tutti i suoi tappi e accessori funzionano con i corrispondenti articoli in vetro viola. Se decidi di utilizzare il tappo di un altro fornitore, raccomandiamo di testare prima la compatibilità di vetro e chiusura nel modo appropriato.
Domande sul packaging su misura
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Qual è la differenza tra uno stampo standard e uno su misura?Qualsiasi produttore di recipienti può usare stampi standard. Il costo dello stampo viene ripartito sul costo unitario. Siamo in grado di produrre stampi su misura per i nostri clienti. Il costo dello stampo su misura è una tantum o può essere incluso nel costo unitario dei pezzi. Produrre una serie di stampi richiede un ordine minimo per soddisfare un intero ciclo produttivo. Secondo la linea di produzione e la dimensione e la forma del packaging desiderato, si possono determinare le quantità esatte. In generale, i costi associati con la creazione di un nuovo stampo partono da 15.000 euro.
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Qual è il processo per la realizzazione di uno stampo su misura?Le fasi necessarie alla creazione sono: • Proposta del progetto iniziale • Trasformazione del progetto in un disegno tecnico • Completamento dell'approvazione del disegno tecnico • Pagamento dei costi per lo stampo iniziale • Preparazione del modello-campione • Spedizione dei campioni per approvazione • Pagamento dei costi per l'intero set di stampi • Preparazione dell'intero set di stampi • Avvio della produzione definitiva
Domande sulla qualità
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Che tipo di controllo qualità effettuate in MIRON Violetglass?Tutti i nostri contenitori in vetro - bottiglie, flaconi, vasetti - superano un rigoroso test di qualità in cui misuriamo peso e dimensioni e altre categorie in cerca di qualsiasi irregolarità. I macchinari sulla linea di produzione misurano lo spessore delle pareti, eseguono test di rottura e conducono test di impurità su pezzi-campione e su tutta la linea per assicurare che la qualità sia eccellente.
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Che cosa devo fare all’arrivo del prodotto?Suggeriamo di controllare immediatamente la consegna ricevuta in cerca di eventuali danni. Se noti prodotti in condizioni poco accettabili o qualsiasi altra irregolarità, rivolgiti subito al nostro rappresentante. Per sapere quali informazioni fornirgli, consulta qui di seguito la sezione “E se ho un reclamo da fare?”.
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E se ho un reclamo da fare?Noi curiamo al 100% qualità e durata dei nostri prodotti. Tuttavia possono verificarsi situazioni in cui il nostro prodotto arriva danneggiato alla consegna. Ti chiediamo di raccogliere le seguenti informazioni: numero di articoli (compreso il quantitativo ordinato e una stima del numero di prodotti danneggiati), numero ordine, numero badge, una descrizione del reclamo, foto del danno. Una volta raccolte le suddette informazioni, trasmettile al tuo rappresentante, che lavorerà con il nostro servizio clienti per risolvere la questione rapidamente.
Domande sulla sostenibilità
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MIRON Violetglass si può riciclare?Sì. Siamo molto orgogliosi di affermare che MIRON Violetglass è 100% riciclabile. Ci piace però incoraggiare i nostri clienti a trovare un secondo (o terzo o quarto) riutilizzo dei nostri prodotti in vetro. Che sia per conservare prodotti naturali a casa, o per mettere via oggetti in ufficio, i nostri recipienti sono molto robusti e si possono usare più volte per molte esigenze diverse.
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Le chiusure e i coperchi si possono riciclare?Al momento, le nostre chiusure e coperchi sono fatti di materiali singoli e misti. Per esempio, le chiusure dei nostri recipienti da farmacia sono interamente in vetro. In alternativa, le pipette sono fatte di diversi materiali (cappuccio, bulbo, e tubo). In questo caso, ognuna di queste parti deve essere smaltita separatamente. E se non tutte le nostre chiusure e coperchi sono riciclabili ora come ora, stiamo cercando alternative per offrire opzioni più sostenibili in futuro.
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Qual è il codice di riciclaggio di MIRON Violetglass?MIRON Violetglass è distribuito in tutto il mondo. Ogni paese e regione potrebbe avere regolamentazioni diverse riguardo al riciclaggio del vetro. Consigliamo di controllare le regole municipali per avere conferma di che cosa è accettato nel programma di raccolta differenziata locale.
Domande sull’eCommerce
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Come faccio a crearmi un account eCommerce?Il tuo rappresentante può crearti un account eCommerce. Se sei un nuovo cliente MIRON Violetglass, contattaci tramite la pagina Contatti del menu principale.
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Le tasse sul mio ordine non sono state applicate correttamente. Come posso risolvere la questione?Suggeriamo di rivolgerti al tuo rappresentante. Saremo lieti di verificare che cosa può aver determinato il problema e aiutarti a trovare una soluzione.
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Quali metodi di pagamento accettate?Accettiamo pagamenti online, che è la soluzione no-fee fornita dal nostro partner Pay.nl. Altri metodi di pagamento, disponibili secondo il paese, possono comportare una commissione a copertura di costi aggiuntivi.
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Dove posso vedere lo stato del mio ordine?Per vedere lo stato del tuo ordine, entra nel tuo account e clicca il tab “Ordini”. Una volta che l'ordine è stato spedito, avrai un tracking number, cioè un numero identificativo che potrai usare per tracciarlo.
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Qual è il tempo di consegna stimato per gli ordini da eCommerce?Facciamo di tutto per evadere il tuo ordine entro due giorni lavorativi dall'approvazione del pagamento. A volte però i tempi di transito variano secondo la destinazione della spedizione. Tutti gli ordini da eCommerce vengono spediti dai magazzini MIRON in Olanda.
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Che differenza c’è tra il “Online Reference Number”e il“Order number?”Il numero di riferimento online è generato dal negozio eCommerce. Un volta approvati il tuo ordine e Il relativo pagamento, viene creato un numero ordine. Entrambi i numeri possono essere utilizzati con riferimento al tuo ordine, se necessario, quando parli con un rappresentante.
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Perché sulla piattaforma eCommerce c’è una differenza di costo di spedizione tra la quotazione ricevuta e il costo finale risultante?I costi di spedizione del negozio online sono calcolati in automatico. Ci sono casi i cui i calcoli in automatico possono scostarsi di un paio di euro. Se il costo è diverso dal calcolo completato dal sito eCommerce, tu (cliente) dovrai accettare la spedizione aggiornata o rifare l'ordine tramite il nostro rappresentante commerciale.
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Ho ricevuto uno di questi messaggi, cioè “L’ammontare minimo per ordine di € 100 non è stato raggiunto” OPPURE “Il tuo ordine pesa più di 70KG ed è troppo pesante per essere spedito con UPS”. Che cosa devo fare?Questo messaggio appare quando il totale del tuo ordine non raggiunge i 100 euro o pesa più di 70 Kg. Al momento ci avvaliamo solo di spedizioni UPS fino a tre scatole. Se perciò hai ricevuto questo messaggio, rivolgiti al tuo rappresentante, che ti assisterà.
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Posso scegliere un altro corriere?Al momento spediamo tramite UPS. Se ti interessa utilizzare un altro fornitore, rivolgiti al nostro rappresentante di riferimento.
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Non riesco a selezionare il paese giusto per l’indirizzo di spedizione. Che cosa devo fare?Al momento spediamo in 70 paesi del mondo. Se il tuo paese non appare nel menu a tendina, rivogiti al nostro rappresentante. Se sei un nuovo cliente MIRON Violetglass, visita la pagina 'Contatti' del menu principale.
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Come posso reimpostare la mia password?Per reimpostare la tua password, vai a https://www.miron.com/account/recover
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Come faccio a cambiare il mio nome utente?Al momento, per cambiare il tuo nome utente dovrai contattare il tuo rappresentante, che ti assisterà volentieri.
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Come vengono calcolate le tasse?Le tasse vengono calcolate in base al codice fiscale valido inserito nell'account, in combinazione con il paese di spedizione. Se il calcolo non fosse corretto, contatta il nostro rappresentante.