Foire Aux Questions
Vous avez une question? Certaines questions ont déjà été régulièrement posées par d’autres clients. Nous les avons listées ci-dessous pour vous venir en aide plus rapidement. Si votre question ne s’y trouve pas, merci de nous contacter.
Questions générales
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Quel est le degré de précision des dimensions listées dans les champs de description ?Les dimensions sont précises si elles sont accompagnées du pictogramme de tolérance (représenté “±”). Dans le cas contraire les dimensions sont approximatives. Pour des questions sur les dimensions des étiquettes, merci de contacter notre service commercial.
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Y a-t-il un minimum de commande ?Lorsque vous consultez un article sur notre site, vous verrez apparaître le nombre d’unités minimum à commander, pour lesquelles vous pouvez demander un devis. Ce nombre affiché correspond au nombre minimum d’articles pouvant être envoyés par colis Safe Pack, qui permettent de limiter la casse. Vous pouvez augmenter le nombre d’articles commandés, tant qu’il est un multiple du nombre minimum de commandes. Par exemple, si le minimum de commande pour nos bouteilles à eaux est de 12, vous ne pourrez demander un devis que pour 12, 24, 36, 48 bouteilles et ainsi de suite.
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MIRON peut-il fournir d'autres types de verre que le verre violet ?MIRON Violetglass est spécialisé dans la production et la distribution de notre verre violet exclusif et breveté. Cependant, nous avons des partenaires qui se spécialisent dans d'autres types de verre. Veuillez contacter l'un de nos commerciaux qui sera heureux de vous aider à ce sujet.
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Proposez-vous des services d'impression ou de conception ?Nous ne disposons pas de services internes d'impression ou de conception. Cependant, nous avons des partenaires dans ces secteurs. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter l'un de nos commerciaux.
Questions sur les produits en verre
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Pourquoi l'appelle-t-on verre violet alors qu'il est plus proche du noir ?La couleur violette est clairement visible en ne regardant qu’au travers d’une seule paroi de nos récipients. elle devient aussi plus visible en projetant une lumière puissante sur le verre.
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Quel est le revêtement à chaud que MIRON utilise sur son verre ?Le revêtement à chaud est une couche protectrice qui est pulvérisée sur le verre à sa sortie du four. Il est appliqué lorsque le verre est à une température de 600 degrés Celsius. Le vernis durcit avec le verre et lui fournit une couche protectrice qui empêche le verre d'être facilement rayé pendant le transport et le remplissage. Si vous envisagez d'imprimer directement sur la bouteille ou le flacon, votre imprimeur doit retirer le revêtement avant l'impression. Veuillez contacter votre représentant commercial si vous avez besoin de plus d'informations sur ce processus.
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Comment reconnaître le verre violet MIRON ?Notre verre peut être identifié grâce à notre logo, qui est placé sur le fond de chaque récipient, exception faite des contenants larges pour cosmétiques. Dans ce cas, le logo est situé sur le filetage. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un produit, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. L'un de nos commerciaux se fera un plaisir de vous aider !
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Que signifient les numéros de finition du col ?Les numéros de finition du col sont constitués de deux chiffres distincts séparés par une barre oblique inversée (par exemple, 18/400). Le premier fait référence au diamètre (en millimètres) de l'extérieur du filetage. Le second chiffre fait référence au style de filetage, en tenant compte du nombre de stries et de la fréquence à laquelle on les trouve sur le goulot. Ces chiffres sont utiles pour déterminer le nombre de tours nécessaires à la fermeture du récipient.
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Pourquoi choisir le verre violet MIRON plutôt qu'un autre type de verre ?Le verre violet MIRON est plus qu'un verre de qualité de couleur violette ; c'est un mélange unique, breveté et spécifique de minéraux qui sont combinés pour former un verre miraculeux. C'est le seul type de verre qui agit comme un filtre pour bloquer le spectre complet de la lumière, ne laissant pénétrer que la lumière violette et les rayons UV-A / infrarouges. Par conséquent, les nutriments et la vitalité des ingrédients naturels et biologiques stockés dans le verre violet MIRON sont naturellement renforcés et parfaitement préservés !
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Pourquoi le verre est-il le matériau le plus hygiénique pour l'emballage ?Les matériaux contenus dans le verre n'ont pas de conséquences physiques sur les produits stockés dans le verre. Le verre lui-même ne libère ni n'absorbe rien, n'ayant aucun effet sur le goût ou l’arôme. Le verre est à la fois étanche à l'eau et au gaz et ne souffre pas des variations climatiques. Il présente également une grande résistance aux produits chimiques. Le verre peut être facilement stérilisé, ce qui le rend très hygiénique.
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Quels sont les avantages du verre par rapport au plastique ?Contrairement au plastique, le verre peut stocker des aliments en toute sécurité, sans qu'aucun produit chimique ne s'y infiltre. Il est également étanche à l'eau et au gaz, et entièrement recyclable.
Questions sur l'utilisation
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Peut-on conserver des liquides dans des flacons d'apothicaire ?Nous ne recommandons pas de conserver des produits liquides dans nos flacons d'apothicaire, car il peut être difficile d'y verser des liquides. De plus, bien que les fermetures de nos flacons d'apothicaire soient étanches à 99 %, il existe un léger risque de fuite de produit liquide. Cependant, ils sont parfaits pour conserver les épices, le thé, le miel solide, les vitamines, les aliments et bien plus encore !
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J'ai du mal à ouvrir le flacon d'apothicaire. Que dois-je faire ?Parfois, les flacons d'apothicaire peuvent être un peu difficiles à ouvrir au début. Une solution facile consiste à taper sur le côté du couvercle avec une cuillère en bois pour l'aider à se détacher.
Questions sur les fermetures
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Si plusieurs bouteilles ont la même finition de col, la même fermeture s'adaptera-t-elle à chacune d'entre elles ?Si la plupart des fermetures s'adaptent à plusieurs bouteilles, ce n'est pas toujours le cas. Cela est dû au fait qu'il existe plusieurs longueurs de tubes plongeurs. Il est important de s'assurer que vous choisissez la bonne pompe pour votre bouteille. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre représentant commercial qui se fera un plaisir de vous assister.
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Les fermetures sont-elles disponibles dans d'autres couleurs que le noir ?Le noir est la couleur standard que nous gardons en stock pour garantir la fiabilité et la rapidité de la livraison. Toutefois, nous pouvons fournir des bouchons dans presque toutes les couleurs, à condition de passer une commande minimale de 10 000 à 50 000 unités (selon le produit et le fournisseur). Nous serons plus qu'heureux de discuter d'autres possibilités si vous préférez une autre couleur.
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Les opercules peuvent-ils être utilisés pour tout type de récipient, quel que soit son contenu ?Les opercules ne peuvent être utilisés pour aucun produit liquide en raison de l'interaction du liquide avec la colle utilisée. Gardez à l'esprit que les opercules en aluminium, comme ceux que l'on trouve généralement sur les contenants de produits cosmétiques, nécessitent une machine pour être apposés. Ils ne peuvent pas être appliqués à la main sur un contenant. Cependant, nous serons heureux de vous mettre en contact avec quelqu'un qui pourra vous aider à le faire. Les opercules que nous fournissons ne peuvent être utilisés que pour les produits secs en flacon.
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Comment les opercules sont-ils appliqués sur le récipient ?Pour apposer un opercule, placez-le à l'intérieur du couvercle. Veillez à placer le côté de l’opercule comportant le texte à l'intérieur du couvercle. Fixez le couvercle sur le bocal en le serrant. Laissez le couvercle fermé pendant au moins 24 heures pour vous assurer que l’opercule est fixé.
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D'autres fermetures sont-elles compatibles avec votre verre ?Comme la plupart de nos produits sont fabriqués avec des cols standard, les autres fermetures devraient convenir à notre verre. Veuillez noter que plusieurs de nos récipients en verre (notamment les séries Ceres, Eris et Sirius, ainsi que le flacon à vitamines Carina de 500 ml) présentent un filetage unique que l'on ne trouve pas facilement ailleurs. Ces récipients ne fonctionnent qu'avec des fermetures spécifiques que l'on trouve chez MIRON. Tous les bouchons fournis par MIRON sont fabriqués en Europe par des fournisseurs haut de gamme. Si vous achetez des bouchons d'un autre fournisseur, nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront adaptés ou étanches. MIRON garantit à 100 % que tous ses propres bouchons et accessoires fonctionnent avec les articles en verre violet correspondants. Si vous décidez d'utiliser un bouchon d'un autre fournisseur, nous vous recommandons de tester au préalable la compatibilité du verre et du bouchon.
Questions sur les emballages sur mesure
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Quelle est la différence entre un moule standard et un moule personnalisé ?Toute entreprise de contenants en verre peut utiliser des moules standards. Le coût du moule est pris en compte dans le coût par article. Nous pouvons produire des moules personnalisés pour nos clients. Son coût est unique, ou peut être inclus dans le coût par article. La production d'un ensemble de moules nécessite une quantité minimale de commandes pour remplir une série de production entière. Les quantités exactes peuvent être déterminées en fonction de la chaîne de production, de la taille et de la forme du contenant souhaité. D'une manière générale, les coûts associés à la création d'un nouveau moule commencent à 15 000 euros.
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Quel est le processus de création d'un moule personnalisé ?Les étapes de la création d'un moule personnalisé sont les suivantes : • Un design est soumis et étudié • Le dessin soumis est converti en un dessin technique • Le dessin technique est validé • Le paiement des coûts du moule initial est effectué • Le moule d'essai est préparé • Des échantillons sont envoyés pour validation • Le paiement des coûts de l'ensemble du moule est effectué • L'ensemble complet du moule est ensuite préparé • La production finale commence.
Questions relatives à la qualité
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Quel type de contrôle de qualité est effectué chez MIRON Violetglass ?Tous nos contenants en verre sont soumis à un test global et rigoureux, au cours duquel nous mesurons le poids, le contenu, les dimensions et d'autres critères pour détecter toute irrégularité. Les machines de la ligne de production mesurent l'épaisseur des parois, effectuent des tests de fissures et des tests d'impureté sur des échantillons tout au long de la production afin de garantir une qualité irréprochable.
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Que dois-je faire lorsque le produit arrive ?Nous vous suggérons de vérifier immédiatement la livraison pour détecter tout dommage visible. Si vous constatez que le ou les produits ne sont pas dans un état acceptable ou qu'il y a d'autres irrégularités, veuillez contacter immédiatement votre représentant commercial pour savoir quelles informations vous devez réunir. Veuillez vous reporter à la section "Que faire si j'ai une réclamation ?
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Que faire si j'ai une plainte à formuler ?Nous garantissons à 100% la qualité et la durabilité de nos produits. Cependant, il peut arriver que nos produits arrivent endommagés à la livraison. Nous vous demandons de rassembler les informations suivantes : les numéros des articles (y compris la quantité commandée et une estimation du nombre de produits endommagés), le numéro de commande, le numéro de badge, une description de la situation et des photos montrant les dommages. Une fois que vous avez rassemblé les informations, veuillez contacter votre représentant commercial avec ces informations et il travaillera avec l'équipe du service clientèle pour résoudre rapidement votre problème.
Questions sur l’impact environnemental
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Le verre violet MIRON peut-il être recyclé ?Oui, nous sommes très fiers de dire que le verre violet MIRON est recyclable à 100 %. Cependant, nous encourageons nos clients à trouver une deuxième (ou troisième ou quatrième...) utilisation pour nos produits. Que ce soit pour stocker des ingrédients naturels chez vous ou des articles au bureau, nos produits en verre sont très robustes et peuvent être utilisés plusieurs fois pour de nombreux besoins différents.
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Tous les bouchons et couvercles peuvent-ils être recyclés ?Actuellement, nos fermetures et couvercles sont constitués d'un assortiment de matériaux simples et mixtes. Par exemple, les fermetures de nos flacons d'apothicaire sont entièrement en verre. Par ailleurs, les pipettes sont composées de plusieurs matériaux (le capuchon, la poire et le verre). Dans ce cas, chacun de ces articles doit être dissocié avant d’être éliminé. Bien que tous nos bouchons/couvercles ne puissent pas être recyclés pour l'instant, nous étudions les alternatives possibles afin de pouvoir proposer des options plus durables à l'avenir.
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Quel est le code de recyclage de MIRON Violetglass ?Le verre violet MIRON est distribué dans le monde entier. Chaque pays et région peut avoir des règles ou des réglementations différentes en matière de recyclage du verre. Nous vous conseillons de vérifier les règles de votre municipalité locale pour confirmer ce qui est accepté dans le programme de recyclage local.
Questions sur le commerce électronique
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Comment puis-je créer un compte client sur internet ?Votre représentant commercial peut créer un compte pour vous. Si vous n’êtes pas encore client de MIRON Violetglass, veuillez nous contacter via la page "Contact" dans le menu supérieur.
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Les taxes n'ont pas été correctement facturées sur ma commande. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?Nous vous suggérons de contacter votre représentant commercial. Nous serons heureux d'examiner ce qui a pu causer le problème et de vous aider à trouver une solution.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons les paiements par virement bancaire, qui est notre solution sans frais, fournie par notre partenaire Pay.nl. D'autres méthodes de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre pays, mais il peut y avoir un supplément pour couvrir d’éventuels coûts additionnels.
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Où puis-je voir l'état de ma commande ?Pour voir l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte et allez dans l'onglet "Commandes". Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni. Vous pourrez l’utiliser pour suivre votre commande.
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Quel est le délai de livraison estimé pour les commandes en ligne ?Nous nous efforçons d'exécuter votre commande dans les deux jours ouvrables suivant l'approbation du paiement. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Toutes les commandes en ligne sont expédiées depuis les entrepôts de MIRON situés aux Pays-Bas.
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Quelle est la différence entre le "numéro de référence en ligne" et le "numéro de commande" ?Le numéro de référence en ligne est généré par la boutique en ligne. Une fois que votre commande et votre paiement ont été approuvés, un numéro de commande est créé. Les deux numéros peuvent être référencés pour votre commande si nécessaire lorsque vous échangez avec un représentant commercial.
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Pourquoi y a-t-il une différence entre les frais d'expédition indiqués sur la plateforme en ligne et le coût final ?Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par la boutique en ligne. Il arrive que les calculs automatisés ne soient pas exacts à 100 %, à quelques euros près. Si le coût est différent du calcul effectué par la boutique en ligne, vous (le client) devrez accepter l'expédition mise à jour ou passer une nouvelle commande via votre représentant commercial.
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J'ai reçu l'un de ces messages : "Le montant minimum de la commande de 100 euros n'a pas été atteint" OU "Votre commande est >70KG et trop lourde pour être expédiée par UPS". Que dois-je faire ?Ce message s'affiche lorsque le montant de la commande est inférieur à 100 euros, ou que la commande dépasse le poids de 70kg. Actuellement, nous ne prenons en charge que les envois UPS jusqu'à trois boîtes. Si vous avez reçu ce message, veuillez contacter votre représentant commercial pour obtenir de l'aide.
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Puis-je choisir un autre partenaire d'expédition ?Nous proposons actuellement des expéditions via UPS. Si vous souhaitez utiliser un autre fournisseur, veuillez contacter votre représentant commercial.
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Je ne parviens pas à sélectionner le bon pays pour l'adresse de livraison. Que dois-je faire ?Nous expédions actuellement vers 70 pays dans le monde. Si votre pays ne figure pas parmi les options disponibles dans la liste déroulante, veuillez contacter votre représentant commercial. Si vous êtes nouveau sur le site de MIRON Violetglass, veuillez consulter la page "Contact" dans le menu supérieur.
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Comment réinitialiser mon mot de passe ?Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez consulter le site https://www.MIRONglass.com/account/recover.
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Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur ?Actuellement, pour changer votre nom d'utilisateur, vous devez contacter votre représentant commercial. Il sera en mesure de vous aider dans cette démarche.
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Comment les taxes sont-elles calculées ?Les taxes sont calculées sur la base de l'identifiant fiscal valide saisi et de la combinaison du pays d'expédition. Si les taxes ne sont pas calculées correctement, veuillez prendre contact avec votre représentant commercial.